Charte
La charte Reve
Les engagements de Reve :
- Conformité aux visuels et respect de vos choix : à la différence d’autres systèmes de livraison florale, Reve veille scrupuleusement à ce que les fleurs livrées correspondent au produit commandé tel qu'il est présenté sur le site. Reve s’engage à vous livrer les fleurs que vous avez choisies.
- Ponctualité et respect des délais : La satisfaction des clients est l’élément-clé de la culture d’entreprise de Reve. Nous garantissons que toutes les commandes sont traitées par un fleuriste compétent et que les fleurs et kits floraux sont livrés personnellement, à temps, et dans un état irréprochable. Nous traitons scrupuleusement toute commande passée sur notre site. La livraison dans les délais est l’assurance d’une fraîcheur absolue des fleurs. La fiabilité de nos prestataires de livraison nous permettent de nous engager : tout retard de livraison donnera lieu à remboursement ou à un nouvel envoi, pour un montant identique, au choix du client.
- Haut de gamme et qualité des fleurs : Reve s'engage à proposer des kits dans des coffrets contenant des fleurs sélectionnées avec la plus grande rigueur et dans un parfait état de fraîcheur. Satisfait ou remboursé : tout produit retourné dans les 48 heures dans son emballage d'origine sera intégralement remboursé, après constatation d'un vice apparent ou de tout défaut de conformité avec les produits livrés.
- Respect des normes européennes pour le conditionnement :
- Homogénéité : chaque emballage contient des fleurs et éventuellement des feuilles de la même catégorie de qualité et ayant atteint un degré de développement uniforme.
- Conditionnement : chaque emballage est conçu pour assurer une protection convenable de nos produits. Les matériaux, et notamment les papiers utilisés au contact direct avec les fleurs et les feuilles, sont neufs et propres.
- Mentions : l’emballage précisera le nom et l’adresse de l’expéditeur, la nature du produit, le pays d'origine et, éventuellement, la zone de production ou l’appellation locale.
- Respect des normes CEE-ONU pour la commercialisation et le contrôle de la qualité commerciale des fleurs coupées. Nous sommes ainsi en mesure de proposer des fleurs et des feuillages dont la qualité est irréprochable au moment de l’expédition, après conditionnement et emballage. Nos produits sont soigneusement récoltés et ont atteint un développement approprié. Un autre engagement de Reve est donc de proposer des fleurs fraîches et exemptes de parasites d'origine animale. Lorsque les fleurs sont accompagnées de feuillages, celui-ci est sain, frais et entier. Surtout, le développement et l'état de nos fleurs sont tels qu'ils leur permettent de supporter le transport et la manutention afin d'arriver au lieu de destination dans un état satisfaisant.
- Les choix proposés par Reve sont exceptionnels et irréprochables : nous ne commercialisons que des fleurs de catégorie Extra : ce sont des fleurs de qualité supérieure qui présentent toutes les caractéristiques de leur espèce et de leur variété. Nos fleurs sont exemptes de meurtrissures, de défauts de végétation ou de matière étrangère visible affectant leur aspect et elles sont libres de tout dégât provoqué par des insectes ou des parasites d’origine végétale. Elles sont bien développées, de forme et de couleurs homogènes. À terme, le label « René Veyrat » sera utilisé comme caution à la qualité des fleurs distribuées sous la marque Reve, le marché. Nous avons vocation à devenir le spécialiste des fleurs rares et exotiques. Ce parti pris s’explique par l’exigence de nos clients.
- Respect de votre vie privée : nous respectons la loi relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés ainsi que les principes déontologiques qui en découlent quant aux informations personnelles que vous pouvez être amenés à nous communiquer dans le cadre d'une commande passée sur notre site. Ces informations personnelles sont protégées et exclusivement réservées à l'usage de notre personnel de production. Vous disposez d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression de vos données personnelles.
- Sécurité totale des paiements en ligne : Reve assure une sécurité totale et une souplesse des paiements en ligne, par carte bancaire, grâce à son système de paiement confié à un prestataire spécialisé dans la sécurisation des paiements. Reve garantit la totale confidentialité de vos informations bancaires, sécurisées par le protocole SSL, qui contrôle automatiquement la validité des droits d'accès lors de votre paiement par carte bancaire et crypte tous les échanges afin d'en garantir la confidentialité. Nous ne connaissons et ne conservons jamais les informations qui concernent votre carte bancaire.
- Suivi de clientèle : le service client de Reve est accessible par téléphone au 01 46 86 44 55 du lundi au vendredi de 6H00 à 14H00 et par e-mail à service Cette adresse email est protégée contre les robots des spammeurs, vous devez activer Javascript pour la voir. Une réponse sera donnée à toute demande d'information dans les 48 heures. Vous pouvez également écrire à : Reve – Service Clients, 60 Boulevard Malesherbes, 75008 Paris, France.